关于规范东海县酒店住宿业经营行为的倡议书

常务管理员

关于规范东海县酒店住宿业

经营行为的倡议书

全县各酒店、宾馆、民宿经营者：
东海水晶甲天下，文旅口碑重如山。近期，东海水晶产业热度攀升，吸引大量外地客商、游客前来参观、采购和旅游，为县域经济注入强劲动能。但部分住宿企业因市场需求激增，出现价格异常波动、服务质量下滑等问题，影响了消费者的体验和东海县的整体形象。为维护市场秩序、保障消费者权益，擦亮“世界水晶之都”金名片，现向全县住宿行业发出如下倡议：
一、严守法律底线，诚信规范经营
1．合理定价，杜绝哄抬价格。严格遵守《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，合理制定房价，不串通涨价、不哄抬价格，确保价格波动在合理范围内。
2．明码标价，杜绝价格欺诈。所有房型价格须在线上线下平台清晰公示，不得临时加价或收取未标明的费用，确保消费者知情权。
3．履行承诺，杜绝虚假宣传。线上平台展示的房型图片、设施图片须与实际情况一致，线上预订价格须与实际结算价格一致，不得以“满房”“系统错误”等理由单方面取消订单或变相涨价。
二、提升服务质量，优化消费体验
1．保障卫生与安全。严格落实卫生消毒、消防安全等管理制度，为消费者提供干净、舒适、安全的住宿环境。
2．提升服务品质。加强员工培训，提高服务意识，以热情、专业的态度接待每一位客人，展现东海县的良好形象。
3．畅通投诉渠道。建立24小时客服专线，在最短时间内及时妥善处理消费者投诉，积极协商解决纠纷，避免因服务问题引发负面舆情。
三、凝聚行业合力，共促长远发展
1．强化行业自律。鼓励住宿企业加入行业协会，共同制定行业规范，定期开展自查互查，自觉抵制不正当竞争行为，维护行业整体利益。
2．倡导差异化竞争。鼓励经济型酒店提升性价比，精品民宿挖掘乡土文化，高端酒店强化会展接待能力，形成多元业态格局。
3．协同政府监管。主动接受市场监管、商务、文旅等部门的监督，积极配合检查，共同营造公平有序的市场环境。
四、践行社会责任，共铸城市品牌
东海是我家，发展靠大家，每一位经营者都是东海形象的代言人。希望全县酒店住宿业经营者积极响应倡议，携手共建规范、健康、繁荣的市场环境，以品质赢得口碑，以诚信铸就品牌，以优质服务赢得消费者的信赖，共同助力我县经济社会高质量发展，为打造“诚信东海”“魅力水晶之都”贡献力量！

东海县商务局
东海县市场监督管理局
2025年4月1日