水泥与水晶同价？东海一微商12800元卖了个紫水晶洞，客户要求退货后，他竟然...

常务管理员

2021年度十大消费维权

典型案例九

——连云港市消费者权益保护委员会

水泥与水晶同价

消保委助力维权

案情简介2021年12月3日，消费者陈女士通过12315投诉热线投诉称：本人通过浏览小红书看到“八**人饰品有限公司” 的短视频，短视频中的紫晶商品宣传引起了本人的兴趣，私信小红书账号“八**人紫金山庄”后，回复称：喜欢紫晶洞可以加我“紫晶洞批发零售”微信号（以下简称陆某某）,陆某某推介说自己家族是水晶世家，毛主席的水晶棺就是自己爷爷帮找到的。在其不断地推介下，选了一个紫水晶洞, 包邮价格为12800元，本人通过微信下单转款。2021年11月23日收到货后发现与商家宣传不符，货不对板。紫晶洞外面裹着厚厚的水泥，认为卖家把水泥和木头当做水晶卖。提出退货后，卖家立马变脸，多次与商家协商退款被拒绝，且态度恶劣。陈女士要求退货退款，并要求相关部门对卖家弄虚作假欺骗消费者的行为予以处罚。

处理过程及结果东海县消保委城西分会受理投诉后，首先拨打投诉人电话了解购物经过及协商情况，据投诉人提供的照片和证据显示，投诉人的投诉内容基本属实。分会的工作人员又通过投诉人提供的信息联系到了寄件人杨某某。杨某某称，紫晶洞是从上一个商家进的货，陆某某从他这里拿货后，在微信上卖给陈女士的。于是分会工作人员又联系陆某某，明确指出“毛主席的水晶棺就是我爷爷帮找到的”说法涉嫌误导，且紫晶洞与宣传不符，希望妥善处理消费者投诉。但是陆某某一直不出面也不同意退款，态度强硬，多次挂断电话，后来干脆就不接电话。消保委准备致函腾讯封号，陆某某才同意调解，经过多次反复调解，被投诉方终于同意退货退款。


案例评析

网络配图，与本文无关

一、加强对紫晶洞的认知，克服盲目消费而被宰。紫晶洞也叫雷公蛋。紫晶洞原始形态是中空的球体或椭球体，在其内壁布满了很多紫水晶。开采后一剖为二。由于紫晶洞的外围有一层玛瑙层，玛瑙外层有很多凹槽，为了保护紫晶洞在运输过程中的安全和避免阳光直射，商家会用水泥将两侧及背部的凹槽抹平，为了使其可以安稳地站立或者摆放，也会在底部抹上水泥便于安装底座。这是目前市场上最普遍和水晶行业通用的一种做法。紫晶洞水晶的价格一般是几百元至上千元一公斤，有的经营者会故意把水泥抹的很厚，以赚取更高的利润。但是谁会买好几百元一公斤的水泥呢？本案的焦点是紫晶洞外面被裹着厚厚的水泥，而卖家把水泥的重量和木头底座的重量都作为水晶洞的重量卖给了消费者从而引发纠纷。据投诉人提供的聊天记录显示，卖家声称“最终解释权归我，不支持退换货”。这才让消费者选择了报警和投诉。

二、加强微商管理，是监管维权一个重要课题。微商的销售行为一直是监管的难点和盲点，同时，涉及紫晶洞的制作目前也没有相关的制作规范，致使没有衡量标准，相关监管部门没有处罚依据，故无法认定其造假。本案卖家把紫晶洞和水泥及底座等标注上重量进行销售，且在销售前没有告知紫晶洞外围裹有一层水泥及紫晶洞的实际重量。是对消费者的误导，其行为侵害了消费者的知情权、公平交易权等多项权益，违反了诚实信用原则。

消费提示

消费者网络购买紫晶洞要注意以下几点：

一、查看紫晶洞外壳有无水泥修补的痕迹（如果是在晶洞下面部份则是为了使晶洞能平放）；

二、查看紫晶洞内有无一条白色的细长痕迹。若有表示曾经用水晶胶填补过；

三、查看紫晶洞外型是否完整。不完整有破损就不是好的晶洞。

四、查看紫晶洞外缘有无玛瑙边以及玛瑙边的厚度。原则上玛瑙边愈厚愈好。如果有玛瑙边而且玛瑙边完整，则品相更高。

五、通过微信朋友圈购物须要谨慎。有的销售者通过微信朋友圈销售物品，没有办理任何登记注册手续，属于个人之间的交易。存在监管漏洞，消费者的权益难以保证。建议选择正规购物平台购物，防止遭遇诈骗或者不诚信销售者。（东海县消保委）