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不倒翁
发表于 2014-8-20 10:29:55
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来自： 江苏连云港
昨天，北京市消协公布网络购物问卷调查结果显示，在网购关键的收货环节，七成消费者选择不开箱验货，遇到不满意的商品时68%的消费者选择“吃点亏算了”。
市消协表示，网络商品经营者的队伍不断扩大，竞争也越来越激烈，一些经营者之所以敢侵害网络消费者的合法权益，扰乱网络购物市场秩序，其中一个重要原因就是网络消费者的维权意识淡薄。
网购不满意 近七成消费者选择“吃亏”
此次调查的2295名网购消费者中，当被问及“您在签收快递前是否会开箱验货”时，1696名消费者选择“否”，占比达73.9%。说明大多数消费者没有足够认识到开箱验货的重要性，如果消费者在签收商品后，发现存在人为破损等问题，消费者很难撇清自身关系，容易与经营者、快递公司产生消费纠纷。
调查中当被问及“如果从网上购买到不满意的商品或服务，您会怎么办”时，1553名消费者选择“吃点亏算了”，占比67.67%；387名消费者选择“向消协投诉”，只有15名消费者选择“到法院起诉”，占比0.65%。这一调查结果一方面说明多数网络消费者维权意识薄弱，遇到侵权问题就自认倒霉，吃点亏算了；另一方面也说明，现阶段网络消费维权还存在异地举证难等问题，消费者不想在维权上花太多时间和精力。
八成消费者认为购物细则存“霸王条款”
本次调查还呈现出网络购物中的其他一些问题，包括经营者信息缺乏必要明示、网上宣传与购买实物不相符、利用不公平格式条款设置退货门槛、“七日无理由退货”执行情况不尽如人意等。
80.57%的消费者认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对“7日无理由退货”设置门槛。调查中发现，部分电商企业只在售后条款中对不适用“七日无理由退货”商品的范围进行规定，在整个购物过程中没有任何标注，更没有“一对一”的确认环节。当消费者提出无理由退货时，这些电商企业往往以在售后条款中告知不属退货范围为由，拒绝为消费者办理退货。
“商品完好”成为退货争议主要问题
数据同时显示，最容易引起“7日无理由退货”争议的选项中，“商品完好及不影响二次销售的认定”和“不宜退货商品范围”分别占到41.09%、35.99%。这说明目前容易引起“7日无理由退货”争议的，主要是“商品完好”、“不影响二次销售”及“不宜退货商品范围”等问题。
市消协表示，此次调查后还将继续关注这些问题的解决和行业的发展，并将继续针对部分电商企业开展网络购物体验调查。
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