开店容易，经营难，学习规则很重要，且学且经营

鸭翅

越来越多的人认为淘宝上“生意难做”：小卖家抱怨活不下去，中等卖家则抱怨赚不到钱。

主要流量和销量都被大卖家抢走了，大部分淘宝卖家是新的经营者，需要一定时间去建立信誉和业绩，中小卖家如果不快速建立一定的信用和营销链，就很难发展成为大卖家，感谢今天的采访嘉宾小伍给大家分享她是如何在两面夹击的情况下打造自己的店铺特色，达到30的转化率。

第1步：发票问题
任何关于咨询发票有没有的问题，都必须回答可以提供发票，如果发票和货分开寄送，不能要求买家承担补寄运费，否则你会遇到不能参加天猫活动7天的惩罚。
第2步：包邮问题
标题写着包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮，不可以部份城市包部份不包，也不可以标题写着包，描述写着买二件起才包，还有标题写着包邮，买家拍下订单，商家要求买家补运费才能发货，这些结局会被投诉扣4分。
第3步：信用卡问题
所有天猫都是支持信用卡支付的，如果客服回答不支持信用卡支付，投诉成立扣6分。
第4步：泄漏他人的信息问题
买家用B帐号和你说，我刚才用A帐号买了你家的宝贝，地址好像写错了，您把我填写的地址发给我看一下，我再确认一下。如果你发了，遇到的结局可能是扣6分。正确的回答是：亲，麻烦您用A帐户登录再确认，或者我跟您A帐号的收件人电话联系确认。
第5步：关闭交易问题
买家通过电话或者非旺旺的工具通知您，要求关闭订单，如果您照做了，可以遇到的结局是投诉，普通订单扣1分，货到付款订单扣6分。
第6步：付款方式问题
如果各种原因，没有用支付宝付款，而是打款到商家银行卡，你可能会遇到的结局是投拆扣6分。
第7步：延迟发货问题
如果付款订单没有在72小时发货，你可能遇到的结局是投诉，罚货款30%。
第8步：其他联系方式问题
买家问你天猫店的商品可不可以便宜点，商家说，那你去我集市店铺购买吧，地址是XXX,那么你可能会遇到的结局是投诉扣6分。

第9步：货到付款问题
如果商家开通了货到付款业务，而在实际客服回答中说不能支持货到付款，那么你可能遇到这样的结局，投诉，扣6分。
第10步：实体店购物问题
如果买家问，亲您家线下有实体店吗？我可以去实体店买吗？如果掌柜说，好的。那么你可能会遇到的结局是投诉扣6份，正确的回答是：您在线上看到的，就直接拍下来吧。

以上话案例，请锻炼好店铺内功，不给坏人可乘之机。如果您实在不幸，因疏忽被坏人恶意投诉，请注意保留与其的文字聊天记录，尽量是旺旺聊天记录，越详细越好，以便在申诉的时候给天猫客服提供参考证据。

草莓糖

懂规则少吃亏