东海新县医院下半年将投入使用 群众住院难 停车难等问题会改善

常务管理员

阳春三月，随着天气转暖，东海县人民医院迎来了又一波就诊高峰，心脑血管、小儿咳嗽、急诊等各科忙碌不息。现在走进东海县人民医院，从医务人员忙碌的身影、热情的微笑、整洁优美的医院环境、甚至整个“东医人”的精神面貌中，都会由衷地让广大患者深切地感受到该院在“人民满意医院”创建和“医疗质量内涵提升年”活动后带来的喜人变化。如今，医院已经营造出一种崭新的医德、医风和富有人性化的和谐氛围。

打造人民满意医院树优质服务品牌

今年以来，该院把打造人民满意作为主要工作之一，推进结构调整和合理布局，加强内涵建设，改进内部管理。主动转变服务理念，本着让群众少跑路、少花钱、看好病、让群众满意的目标，要求医护人员转变服务观念，提高服务意识，以饱满的热情投入到工作中，急病人所急，想病人所想，把患者满意作为第一标准，加强医德修养，拓宽服务思路，提高服务质量。

加强医德医风建设不断提升满意度

该院近日成立了“第三方监督调查工作小组”，在院内首先开展劳动纪律、行风建设专项整治行动，全面治理“慵、懒、散”等现象。通过问卷调查、随机抽查、现场巡查以及结合网络舆情等多种形式检查发现医院职工，特别是服务窗口职工在遵守劳动纪律、服务质量等方面存在的问题，努力营造一个秩序良好、医患和谐的医疗环境，树立医院良好社会形象。   

加强信息化建设改善就医感受

全面推进电子病历处方、预约挂号、远程医疗、自助打印等多项信息化服务，药房、功能科、注射室等候诊区电子叫号系统进一步完善。远程医疗系统不仅向上连接了省级、国家级医疗机构，向下也联通了全县范围27个医疗工作站，覆盖面基本到村到户。今年又投入资金推进“银医通”自助服务系统，群众就医可自助办卡、自助挂号、自助充值、自助缴费、自助查询，该系统的投用将简化就医流程，减少患者就诊等候时间。

新区医院即将投入使用改善就医环境

位于富国路北侧、幸福北路东侧，占地面积190亩，建筑面积14.2万平方米，床位1406张，按照三级医院标准建设，下半年投入使用后，将大大改善群众住院难、停车难的问题。

开展多方位延伸服务让患者更加舒心

一是服务时间不间断，实行“一年365天、天天应诊；一天24小时、时时服务”的承诺，全天候接待病人，竭力方便群众就医。二是从今年3月开始，医院分三批选派护士长到市一院进行为期半个月的对口岗位跟班学习。同时所有职能科室负责人也赴市一院学习，包括专业技能、学科建设、人文底蕴、市场拓展等多维度内容，借助市一院的协作平台，全面提高我院护理管理、学科建设和人才队伍整体素质。三是志愿服务在门急诊最繁忙的上午时段，为门诊提供导医导诊，配送检查等服务，穿着红马甲的志愿者成功为医院一道亮丽的风景线。四是定期开展下乡义诊等活动深化服务内涵。还制定奖惩考核办法落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率达到100%，跟踪了解病人出院后的身体状况，指导患者出院后用药、饮食、康复，提高患者满意度，促进医患关系和谐。